Política de envíos

 

Es importante comenzar aclarando a los clientes que los tiempos de procesamiento de su pedido son independientes de los tiempos de envío que ven al finalizar la compra.

 

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (excepto fines de semana y feriados) después de recibir la  confirmación del pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido se haya enviado.

 

En nuestra tienda usamos servicios de entrega tercerizados, los cuales pueden presentar retrasos debidos a problemas intrínsecos al transporte de mercancías. No nos hacemos responsables por dichos retrasos que salen de nuestras manos, pero los mantendremos informados al respecto.

 

Tarifas y estimaciones de envío nacional

 

Para tarifas de envío calculadas: Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Para envío de tarifa plana simple: Ofrecemos envío de tarifa plana de COP 4,000.00 a toda Colombia para pedidos menores a 3 Kg. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 3 kg. Estas tarifas pueden cambiar en cualquier momento, le informaremos de cualquier cambio.

 

Nos comunicaremos con usted por mensaje de texto con el número de teléfono que proporcionó al finalizar la compra para notificarle el día de entrega.

 

 

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por mensaje de texto nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado.  

 

Si no ha recibido su pedido dentro de los 3 días posteriores a la recepción de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a ygonzalez@silkymia.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

 

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en ygonzalez@gmail.com.